أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية أن “مبادرة صوتك مسموع” تعمل على قدم وساق منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 في تلقي شكاوى المواطنين والرد عليها بحلول على أرض الواقع وبأسرع وقت ممكن، مشيرا إلى أن “صوتك مسموع” ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة سواء الخط الساخن أوالواتس آب أوالبريد الإلكتروني، إضافة إلى صفحة الفيس بوك، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، وقال: إن المبادرة قضت على العناء والجهود الذي كان يبذله المواطن في الذهاب إلى مقر مكاتب الشكاوى لتقديم الشكوي والتزاحم أمامها والوقت الكبير في تلقي وحل الشكوى.
المبادرة تلقت 11 ألف رسالة منها 2005 شكاوى:
وكشف اللواء محمود شعراوي عن نتائج مبادرة صوتك مسموع والتى يرعاها مجلس الوزراء خلال شهرسبتمبر الماضى حيث تلقت المبادرة 11 الف رسالة منها 2005 شكاوى تم الرد منها على 1568 شكوى منها بنسبة78% وجاري حل 437 شكوى.
وأوضح اللواء شعراوي أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1079 شكوى والإشغالات 717 شكوى ومخالفات البناء 123 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى والفساد 5 شكاوى إضافة إلى 23 شكوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” مؤكدا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأشار اللواء محمود شعراوى إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9080 رسالة خلال شهر سبتمبر تضمنت 1644 شكوى، تم حل 1296 شكوى منها بنسبة 79%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 64 الفا و439 متابعا، فيما بلغ عدد المشاهدات 21 الف مشاهدة، وتلقت الصفحة 1850 رسالة من المواطنين منها 334 شكوى تم حلها بنسبة 76%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 95 رسالة منها 27 شكوى تم حلها بنسبة 70%، وتلقت خدمة الخط الساخن 324 اتصالا تليفةنيا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وفي السياق ذاته، قال اللواء شعراوي، إنه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، فإن مبادرة “صوتك مسموع” تعمل منذ منتصف مارس 2020 وحتى الآن على تلقى شكاوى المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس والتى من أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهى والتزامها بالمواعيد التي حددها القرار الوزارى 456 لسنة 2020 والخاص بالمواعيد الصيفية والشتوية لفتح وغلق المحال العامة بالمحافظات.
وأشاد اللواء شعراوي بجهود العاملين في مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وكافة المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادره للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
و دعا اللواء محمود شعراوي المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفسادأو أى أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات.
بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www. facebook. com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld. gov. eg وذلك تيسيرا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
