أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تغريم شركات المحمول 12.8 مليون جنيه بسبب تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات.
جاء ذلك ضمن تقرير منظومة شكاوى خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من العام الماضي، والذي أصدره الجهاز اليوم.
إطلاق تحديث 2022 لتطبيق My NTRA
كما كشف الجهاز عن عدد من الإجراءات لدعم وتحسين خدمات الاتصالات في مصر منها إطلاق تحديث 2022 لتطبيق My NTRA
بهدف مساعدة المستخدمين على:
_ الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي
_ التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة
_ الاستعلام عن أو الغاء الخدمات الترفيهية
_ تقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم
_ اختبار سرعة الانترنت
مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين
وضاعف الجهاز الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميا، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
تيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت لكبار السن مجاناً
أصدر الجهاز تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات الهاتف الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ ٦٠ عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات.
كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسيرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
تيسير التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح في خلال 72 ساعة
الزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بحيث لا تتعدى ٧٢ ساعة.
ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط بدون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة ٣٩٪ مقارنة بالنصف الأول من ٢٠٢١.
